Missão:Como Gerente de Clientes, sua missão será colocar o cliente no centro de todas as operações e estratégias, garantindo uma experiência excepcional em cada etapa da jornada. Com uma abordagem proativa e estratégica, você será o agente de mudança que impulsiona uma cultura orientada ao cliente, liderando iniciativas que elevem a satisfação e fortaleçam a fidelização. Atuando com uma visão holística, você deverá entender profundamente as necessidades, expectativas e desafios dos clientes para antecipar demandas, surpreender e agregar valor ao relacionamento.
O Que Você Vai Fazer:Transformar Experiências: Mapear e otimizar pontos de contato para proporcionar uma jornada fluida e sem fricções, desde o primeiro contato até a retenção e renovação.Estratégias de Retenção e Redução de Churn: Desenvolver e executar ações para manter clientes leais e engajados, usando análises detalhadas de NPS, CSAT, retenção e churn para guiar suas estratégias.Inovação e Eficiência Operacional: Implementar soluções de inteligência artificial e outras tecnologias que elevem a eficiência do atendimento e permitam um suporte rápido e personalizado.Análise e Insights Acionáveis: Coletar e interpretar dados de interações e feedbacks para identificar oportunidades de melhoria, gerando insights estratégicos que fortaleçam a experiência do cliente e informem decisões de produtos e processos.Liderança e Cultura Centrada no Cliente: Ser um líder inspirador que promove a colaboração entre áreas e impulsiona uma mentalidade centrada no cliente em toda a empresa.
Resultados e Entregas Esperados:Aumento da Satisfação do Cliente (CSAT/NPS): Ações que resultem em melhorias contínuas nas métricas de satisfação, refletindo uma experiência de cliente cada vez mais positiva.Redução do Churn: Aplicação de estratégias de retenção que aumentem a taxa de renovação, mantendo uma base de clientes fiel e engajada.Eficiência Operacional: Redução de gargalos e otimização de processos na jornada do cliente para garantir um atendimento ágil e resolutivo.Relatórios Executivos Estratégicos: Apresentação de relatórios regulares com análises detalhadas de retenção, satisfação e engajamento para a Diretoria, sempre antecipando problemas e propondo soluções.
Perfil Ideal – Soft Skills:Empatia e Foco no Cliente: Profunda compreensão das necessidades dos clientes e capacidade de superar expectativas com um atendimento humanizado e personalizado.Comunicação Executiva e Influência: Habilidade de se comunicar claramente com a Diretoria e influenciar positivamente equipes e stakeholders.Liderança Inspiradora: Capacidade de engajar e motivar equipes, promovendo uma cultura de excelência no atendimento.Visão Estratégica e Proatividade: Pensamento estratégico com agilidade para antecipar e solucionar problemas.Adaptabilidade e Resiliência: Flexibilidade para se adaptar a mudanças e enfrentar desafios de maneira positiva.
Hard Skills:Conhecimento em Customer Experience (CX): Domínio de metodologias e práticas de CX, incluindo mapeamento de jornada, gestão de pontos de contato e análise de métricas.Análise de Dados e Métricas de Retenção: Habilidade para interpretar KPIs de satisfação, retenção e churn, transformando dados em insights práticos.Gestão de Processos e Ferramentas de Atendimento: Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento que assegurem a eficiência operacional.Inovação com IA Aplicada: Conhecimento em IA e tecnologias inovadoras aplicadas à experiência do cliente, promovendo automação, personalização e agilidade no atendimento.Desenvolvimento de Estratégias de Retenção: Expertise em estratégias de retenção, reversão e renovação para reduzir o churn.Relatórios Executivos: Competência para desenvolver e apresentar relatórios estratégicos claros para a Diretoria, antecipando gaps e propondo melhorias.
Por que essa posição é ideal para você?Se você é apaixonado por transformar experiências, entende o poder de um atendimento de excelência e deseja fazer a diferença como defensor dos interesses do cliente, essa é a sua oportunidade!
