Atribuições:
?Realizar o atendimento de incidentes de baixo impacto e solicitações por meio de análise dos na estrutura de Infraestrutura de Tecnologia; ?Propor ao gestor imediato melhorias nas resoluções dos atendimentos realizados através de verificação de falha dos logs de Hardware e Sistema Operacional;?Efetuar atividades de integração entre os sistemas operacionais, aplicativos e a conectividade dos dispositivos computacional por meio de procedimentos operacionais ou recomendações de melhores práticas do fabricante;?Alimentar a base de dados de conhecimento e erros conhecidos através do registro de histórico na ferramenta de atendimento de chamados de todo o procedimento executado no atendimento junto ao usuário.Escalar chamados ao superior imediato, que sejam identificados como problemas críticos ou alertas que possam causar impacto direto ao negócio, para a tomada das ações devidas para a solução.
Imprescindível: – Experiencia em Sistema Operacional Microsoft Windows, Telecom, Redes, Wi-Fi, DNS, DHCP e Office365;Conhecimento da metodologia ITIL.
Desejavel:Idioma: inglês básico e leitura técnica;-Cusos Complementares: ITIL, cursos de certificação Microsoft e Linux e Virtualização e Cloud.
