Atividades:
Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos;Análise de KPI’s como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos:Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;Ensino superior cursando obrigatório;Residir na região de Sumaré/Campinas.Carga horária: 220 horas mensais
Escala: 5×2Horário: de Segunda a Sexta das 08hs às 17h48hs
Benefícios:– Assistência médica (após 3 meses)– Assistência odontológica– Seguro de vida– Vale-refeição ou alimentação de R$ 18,00/dia– Totalpass– Parceria com SESC e USP Esalq– Vale Transporte: desconto de 6% na folha de pagamento.
Local: A empresa fica localizada em Sumaré, no bairro Nova Veneza.
Aguardamos ansiosamente para conhecer você!
