Missão:Gerenciar ferramentas, analisar dados e propor ações baseadas em insights estratégicos, garantindo a personalização e eficiência nas interações com os clientes, contribuindo para o crescimento e retenção da base.Responsabilidades:Planejar e executar estratégias de CRM voltadas para engajamento, retenção e fidelização de clientes.Gerenciar e otimizar plataformas de CRM (ex.: Salesforce, HubSpot, Dynamics).Desenvolver campanhas segmentadas com base em análises comportamentais e dados históricos.Monitorar KPIs como Customer Lifetime Value (CLV), churn, taxa de conversão e engajamento.Implementar fluxos automatizados de e-mails, SMS e push notifications.Realizar análises para identificar padrões e propor melhorias nas interações com clientes.Treinar equipes no uso eficiente das ferramentas de CRM e boas práticas.Garantir a conformidade com a LGPD nas campanhas e no uso de dados.
O que buscamos:Requisitos:Graduação em Marketing, Administração, Engenharia de Dados, Ciência da Computação ou áreas afins.Experiência de pelo menos 4 anos em CRM ou gestão de relacionamento com clientes.Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e automação de marketing.Experiência em segmentação e análise de bancos de dados.Habilidade em criar e gerenciar fluxos de automação e campanhas personalizadas.
Habilidades Técnicas:Excelência em análise de dados e métricas relacionadas a CRM.Conhecimento em SQL ou ferramentas de análise como Power BI e Tableau.Domínio em estratégias de segmentação e personalização de mensagens.Experiência com ferramentas como RD Station, HubSpot ou similares.
Habilidades Comportamentais:Pensamento estratégico orientado a resultados.Capacidade analítica para transformar dados em ações práticas.Organização para gerenciar múltiplas campanhas e prazos.Comunicação eficiente com diferentes stakeholders e equipes.
Diferenciais:Certificações em plataformas de CRM (ex.: Salesforce Certified, HubSpot Academy).Experiência em projetos de transformação digital ou estratégias omnichannel.Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Vivência em setores como e-commerce ou varejo.
