Descrição do Cargo
– Atuar na área de suporte técnico aos usuários (Nível 1 e 2),– Prestar atendimento remoto e presencial para resolução de problemas de hardware, software, redes e sistemas;– Realizar troubleshooting de incidentes e solicitações, garantindo o cumprimento dos SLAs;– Registrar e acompanhar os chamados em sistema de Service Desk;– Apoiar na administração de acessos, contas de e-mail, AD e ferramentas corporativas;– Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento;– Apoiar projetos de melhoria contínua da área de TI;
Requisitos:– Experiência comprovada em suporte técnico nível 1 e 2;– Conhecimentos em Windows, Office 365, redes e Active Directory;– Boa comunicação, empatia e organização;– Desejável: conhecimentos em ITIL, ferramentas de monitoramento e cloud computing.
