Vagas de Emprego
Operador(a) de Service Desk Bilíngue

Operador(a) de Service Desk Bilíngue

elea-data-centers Rio de Janeiro, RJ
Sobre a vaga de emprego

Atividades:– Ser o primeiro ponto de contato dos clientes internos e externos para suporte de incidentes e problemas, orientações de dúvidas e requisições relacionadas à utilização dos serviços de TI da Elea Digital;– Identificar e diagnosticar problemas relatados , coletar informações relevantes para entender a natureza do problema e determinar a melhor solução;– Oferecer o suporte técnico inicial para resolver problemas simples, guiando os clientes para procedimentos básicos de resolução de problemas;– Registrar e acompanhar todos os incidentes e solicitações de serviço visando o cumprimento do Nível Mínimo de Serviço (SLA). Monitorando o ciclo de vida dos incidentes e requisições, independente do grupo que esteja trabalhando nas atividades de resolução;– Realizar o encaminhamento de chamados, fazendo escalonamento e acompanhamento de resolução junto aos outros grupos de resolução (atendimentos N2/N3) e outros fornecedores;– Alimentar a base de conhecimento com as soluções aplicadas aos incidentes;– Coletar feedback dos clientes para avaliar eficácia do atendimento, identificando melhorias e sugerindo mudanças nos processos para melhorar a satisfação dos clientes.

Requisitos:– Ensino Técnico completo de telecomunicações, TI ou área similar;– Conhecimento em ITIL e ferramentas ITSM (ServiceNow);– Vivência com equipamentos de rede dos principais fabricantes como Juniper, Cisco e similares;– Desejável experiência anteriores em Datacenter;– Mandatório inglês avançado/fluente com conversação, leitura e escrita (será testado).

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Dados da Vaga
  • Localização

    Rio de Janeiro, RJ
  • Salário

    3.500,00
  • Publicado em

    12/03/2025 17:01

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