Principais responsabilidades:Realizar atendimento presencial aos usuários a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou diretamente pelo responsável do serviço, via sistemas, respeitando os níveis mínimos de serviço;Realizar deslocamento quando necessário para atendimento e suporte a partir das solicitações recebidas pelo Service Desk ou direcionadas pela Supervisão da equipe;Efetuar configurações, prestar orientações aos usuários e dar suporte ao usuário na configuração das estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e demais dispositivos utilizados e configuração dos sistemas, aplicativos e ferramentas de mensageria e editoração;Registrar, diagnosticar e solucionar problemas no escopo de hardware, sistema operacional e áreas correlatas, efetuando, inclusive, eventuais manutenções corretivas nos equipamentos da TIC;Registrar em sistema todos os chamados, não podendo ter registros informais e ou oficiosos e ou por outros canais de atendimento;Correlacionar incidentes de hardware ou sistema operacional a fim de identificar sua causa raiz, solucioná-la e prevenir novas ocorrências;Minimizar o impacto dos incidentes de hardware ou sistema operacional que não podem ser prevenidos;Elaborar relatórios e pareceres técnicos sobre as questões pertinentes ao serviço;Efetuar análise dos requisitos de hardware para instalação de softwares;Testar funcionalidades de novos equipamentos, componentes ou periféricos, e elaborar guias ou manuais para os usuários;Montar, desmontar, instalar, desinstalar, e configurar equipamentos de TIC, seus componentes e periféricos, tais como microcomputadores, notebooks, impressoras, scanners, aparelhos de fax, monitores de vídeo, teclado, mouse, telefones celulares, modens, etc.;Configurar agentes de monitoração em máquinas;Realizar certificação de cabeamento estruturado de rede;Implementar soluções e resolução de problemas em ambientes Windows e Linux com correção de vulnerabilidades.Os CV’s permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 2 anos, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.
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Requisitos
Escolaridade Mínima:Ensino Técnico em Informática ou áreas afins;Certificação ITIL V3 ou superior;Certificação Windows 10 ou superior.Experiência Mínima:Desejável 2 anos em atendimento e suporte de informática, no mínimo 04 (quatro) disciplinas ITIL, sistemas Android.Conhecimento Mínimos:Conhecimento em Windows e sistema Android.
BenefíciosPlano de SaúdePlano OdontológicoVale Alimentação ou RefeiçãoVale TransporteSeguro de VidaGympasse…Um mundo de oportunidades!!!
