Cargo: Analista de ReservasLocal: Hotel Santuário das ÁguiasTipo de contrato: CLTSetor: Reservas
Missão do Cargo:O Analista de Reservas tem como missão garantir um excelente nível de vendas dos serviços oferecidos pelo Hotel Santuário das Águias, proporcionando uma experiência excepcional aos hóspedes desde o primeiro contato. Para isso, o profissional deve dominar as políticas do hotel, conhecer os diferenciais dos serviços, tipos de apartamentos, tarifas, descontos, formas de pagamento e opções de lazer, sempre com foco na satisfação do cliente.
Responsabilidades e Atribuições:Planejamento e Organização:
Planejar as atividades diárias, garantindo eficiência no atendimento e nas operações de reserva.
Gestão de Reservas:
Verificar a disponibilidade no mapa de ocupação do hotel.
Executar reservas para hóspedes via telefone, balcão, agentes de viagens e outros canais.
Preencher a ficha de reserva (espelho) com todos os dados necessários.
Fazer o lançamento das reservas no sistema.
Atendimento ao Cliente:
Conferir e responder e-mails de reservas, cancelamentos e alterações, de acordo com as solicitações dos clientes.
Atender solicitações de cancelamento e alteração de reservas.
Solicitar bloqueio de apartamentos e garantir reservas conforme necessário.
Organização e Controle:
Separar as reservas de acordo com a data de chegada em um arquivo organizado.
Na data de chegada do hóspede, encaminhar os controles das reservas (fichas, comprovantes de pagamento) para a recepção.
Arquivar processos de reserva de forma sistemática.
Suporte Administrativo:
Realizar requisições de material de escritório.
Emitir relatórios de reservas e ocupação.
Competências Técnicas (Hard Skills):Conhecimento em sistemas de reservas hoteleiras.
Domínio de ferramentas de organização e controle de dados.
Habilidade para redigir e-mails e relatórios de forma clara e profissional.
Familiaridade com processos de atendimento ao cliente e gestão de reservas.
Competências Comportamentais (Soft Skills):Comunicação respeitosa: Saber se comunicar de forma educada e humanizada, mantendo um ambiente de trabalho positivo.
Foco no hóspede: Priorizar a satisfação do cliente, garantindo uma experiência inesquecível.
Proatividade: Ter iniciativa para resolver problemas e sugerir melhorias.
Organização: Manter-se organizado para lidar com múltiplas tarefas e prazos.
Trabalho em equipe: Colaborar com outros setores do hotel para garantir a excelência no atendimento.
Cultura do Hotel Santuário das Águias:Hóspede acima de tudo: O hóspede é nossa prioridade, e todos os esforços devem ser voltados para oferecer uma experiência memorável.
Liderança pelo exemplo: Lideramos com ações e atitudes, motivando a equipe a fazer o melhor.
Colocar a mão na massa: Valorizamos colaboradores dispostos a atuar em diferentes frentes e ajudar onde for necessário.
Ambiente colaborativo: Trabalhamos juntos para alcançar os melhores resultados.
Benefícios:Salário Base: R$ 2.300Vale Alimentação.Ajuda de custo para transporte.
Plano de Saúde (30% custeado pelo hotel).
Plano de Carreira.
Comissão sobre vendas.
Requisitos:Experiência prévia em reservas hoteleiras ou atendimento ao cliente (desejável).
Conhecimento básico de informática e sistemas de gestão.
Boa comunicação verbal e escrita.
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
