Essa resposta é essencialmente um programa de resposta de máquina (conhecido como bot) controlado por um banco de dados conversacional programado ou uma IA. O boot pode aprender conforme os usuários interagem com ele, para fornecer respostas precisas ao longo do tempo.
Quais são os principais serviços do chatboot do WhatsApp
O WhatsApp Boot tem muitos recursos úteis para os usuários. Os principais são:
1. Consultas automatizadas: o WhatsApp Boot permite que os usuários enviem perguntas ao Bot e obtenham respostas em tempo real. Isso significa que os usuários podem fazer perguntas sobre funções específicas de aplicativos, produtos, serviços, informações sobre produtos e muito mais.
2. Assistente automatizado: o WhatsApp Boot pode ajudar os usuários a realizar tarefas básicas, como realizar transações financeiras, gerenciar seu tempo e recursos, administrar lembretes e outras tarefas.
3. Integração com AI e Machine Learning: AI e Machine Learning permitem que o WhatsApp Bot interaja com os usuários de forma mais inteligente. Se os usuários tiverem dúvidas ou problemas, o Bot pode usar aprendizado de máquina para reconhecer possíveis respostas e ajudar os usuários a encontrar a melhor solução.
4. Respostas personalizadas: o WhatsApp Boot também pode enviar respostas personalizadas às mensagens dos usuários. Por exemplo, se um usuário enviar uma mensagem perguntando sobre os produtos e serviços oferecidos, o Boot pode enviar informações personalizadas com base no que o usuário está procurando ou no que o usuário já conhece sobre os produtos e serviços da empresa.
5. Localização da loja: o WhatsApp Boot pode ajudar os usuários a localizar as lojas mais próximas. Isso permite que os usuários encontrem facilmente as lojas, independentemente de sua localização.
6. Ações personalizadas: por fim, o WhatsApp Boot pode executar ações personalizadas para os usuários. Por exemplo, se um usuário perguntar sobre informações do produto, o Boot pode fornecer essas informações e até mesmo oferecer descontos exclusivos. O Boot também pode fornecer links para produtos relacionados, assim como um representante de atendimento ao cliente.
Como usar o chatboot do WhatsApp
1. Primeiramente, precisamos criar um ‘gateway’, um servidor intermediário, para o WhatsApp Chatboot. Isso pode ser criado usando a plataforma de desenvolvimento da API WhatsApp Business da Twilio.
2. A seguir, vamos criar o código-fonte do Chatboot. O código-fonte deve ser escrito em uma linguagem de programação de sua escolha. O código deve conter os seguintes elementos:
a) Uma função para ler as mensagens recebidas do usuário;
b) Uma função para responder às mensagens recebidas (esta é a parte principal do Chatbot);
c) Uma função para enviar mensagens ao usuário;
d) Uma função para monitorar todas as interações entre o usuário e o bot.
3. Por fim, precisamos criar uma interface do usuário onde o Chatboot será hospedado. Isso pode ser feito usando o Twilio Studio, a plataforma de interface do usuário do Twilio. Use esta interface para conectar o Chatboot ao ‘gateway’ criado anteriormente.
Agora o Chatboot está pronto para usar! Os usuários podem usar o Chatboot para enviar e receber mensagens, obtendo respostas diretamente do Chatboot.
Considerações finais
O WhatsApp Chatboot pode trazer recursos incríveis para empresas que desejam otimizar o atendimento ao cliente. As mensagens automatizadas ajudam a reduzir o tempo gasto em filas, aumentam a produtividade do atendimento e melhoram a experiência do cliente.
Além disso, oferece ao usuário a possibilidade de contatar os serviços de forma mais rápida, sem perda de tempo. No entanto, é importante ter cuidado ao configurar seu chatbot, pois erros de programação podem levar a clientes frustrados e desinformados.
Portanto, é fundamental que o designer opte por tecnologias robustas e eficientes para implementar seu chatbot. Com um bom planejamento e considerando as limitações tecnológicas, o WhatsApp Chatboot pode tornar o atendimento ao cliente mais fácil, rápido e eficiente.
