FUNCIONES PRINCIPALES:Atender las peticiones de asistencia de los clientes, en un primer nivel de soporte.Reportar correctamente las incidencias en la herramienta CRM (Jira)Cumplir con los procedimientos establecidos Operativos y de Calidad. Asegurar el escalado correcto de las incidencias a diferentes áreas.Participar en las acciones de formación o de promoción informática individual.Mantener buenas relaciones con los usuarios teniendo en cuenta que es el primer contacto con el soporte informático.Mantener la unidad del grupo y la cordialidad y respeto hacia el resto de compañeros de la plataforma. Cumplimiento de estándares de calidad definidos.Indispensable idioma Portugués (Brasil) y Español.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:Experiencia en asistencia remota y/o campo (presencial) 1 año comprobable. Conocimientos de Windows XP/Vista Windows 7, 8, 8.1, 10, 11 y en tareas de soporte.Experiencia en soporte de software antivirus y firewall personal.Experiencia en soporte de Microsoft Outlook y navegadores.Experiencia en soporte ofimático a usuarios (Word, Excell, Acces, Power Point)Experiencia en instalación y configuración de conexiones de redes a internet (ADSL, cable, LAN, Wifi y servicios 3G).Conocimientos de Windows, Mac, Android, IOS ? Valorables: Conocimientos Linux
