Descrição da vagaDescrição da Vaga:
Estamos à procura de um Supervisor de Operações Multiskill para se juntar à nossa equipe dinâmica de Call Center. O candidato ideal será responsável por supervisionar e coordenar as atividades diárias de uma equipe multiskill, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas estabelecidas. Este papel é crucial para assegurar que todas as operações funcionem de maneira eficiente e eficaz, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
Responsabilidades:
Supervisionar, motivar e orientar a equipe multiskill do call center, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação do cliente.Monitorar e avaliar as métricas de desempenho da equipe, fornecendo feedback contínuo e implementando planos de melhoria quando necessário.Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente.Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e regulamentos da empresa.Facilitar a comunicação entre a equipe e a gestão, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e aberto.Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe e coordenar programas de capacitação.Gerenciar e resolver conflitos ou problemas que possam surgir, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso.Analisar relatórios de desempenho e gerar insights para a tomada de decisões estratégicas.
Requisitos:
Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou em um cargo similar.Habilidade em supervisionar e motivar equipes multiskill.Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de call center.Habilidade analítica para interpretar dados e relatórios de desempenho.Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.Educação:
Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.
O que oferecemos:Salário CLTAlimentaçãoVale TransporteEquipamento para trabalho (Notebook)Assistência MédicaAssistência OdontológicaAuxilio FuneralPlano de carreiraSeguro de vidaSescParceria com a faculdade Anhembi Morumbi Parceria com a faculdade São Judas TadeuParceria com psicólogos da faculdade AnhagueraPrograma de capacitação e treinamentoFormato presencial de segunda a sexta feira.
