Somos uma empresa de terceirização de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços. Nossa proposta é revolucionar as interações entre clientes e empresas de maneira única. Descrição da Vaga:
Estamos à procura de um Monitor de Qualidade de Atendimento dedicado e detalhista para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de análise, comunicação e uma paixão por garantir a excelência no atendimento ao cliente.
Principais Responsabilidades:
Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade.Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho.Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento.Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe.Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis.Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente.Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria.Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais.Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.Requisitos:
Experiência anterior em monitoria de qualidade de atendimento ao cliente ou funções similares.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de fornecer feedback construtivo e realizar coaching.Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.Conhecimento em métricas de desempenho e análise de dados.Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.Atenção aos detalhes e capacidade de manter a confidencialidade das informações.Diferenciais:
Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas relacionadas.Experiência com softwares de monitoramento e avaliação de atendimento.Certificações em gestão de qualidade ou atendimento ao cliente.
