Você tem experiência em gestão de tráfego e monitoramento de operações em tempo real? Então essa oportunidade pode ser para você!
Sobre a vaga
Estamos em busca de um Analista de Control Desk para atuar no nosso Call Center, garantindo a eficiência operacional, análise de indicadores e suporte estratégico para a equipe. Se você tem perfil analítico, conhecimento em dimensionamento e ferramentas de gestão de tráfego, venha fazer parte do nosso time!
Responsabilidades:
- Monitorar e gerenciar o tráfego de chamadas em tempo real;
- Realizar o dimensionamento da operação, prevendo necessidades de equipe;
- Controlar escalas, pausas e produtividade dos operadores;
- Analisar e reportar indicadores de performance, como TMA, TME, nível de serviço e taxa de ocupação;
- Propor melhorias para otimizar a eficiência da operação;
- Utilizar ferramentas como Power BI para análise de dados e geração de relatórios.
Requisitos:
- Experiência prévia como Analista de Control Desk em Call Center;
- Conhecimento avançado em ferramentas de monitoramento de tráfego;
- Experiência com Power BI e análise de dados;
- Habilidade para trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas;
- Excel intermediário/avançado será um diferencial.
O que oferecemos:
- Salário CLT: R$ 2.000,00
- Vale Refeição ou Alimentação R$ 25,00 (sem desconto)
- Vale Transporte (sem desconto)
- Formato de trabalho: Híbrido
- Day Off
- Equipamento de trabalho: Notebook
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica (100% gratuita)
- Seguro de Vida e Auxílio Funeral
- Plano de Carreira
- Acesso ao Sesc
- Parcerias Acadêmicas
- Programa de Capacitação e Treinamento
