Vaga: AGENTE DE PROCESSOS DE NEGOCIOS ESPECIALIZADOS ILoja: Jabaquara (SP)Escala: 6×1Horário: Ter disponibilidade para atuar na parte da tarde.
O que fazer: Argumentar e negociar com os clientes finais de acordo com os padrões de atendimento e os roteiros estabelecidos; – Realizar procedimentos técnicos diversos de acordo com a solicitação recebida via e-mail e/ou telefone; – Registrar as ocorrências do atendimento aos clientes finais no sistema, discriminando as ações tomadas e garantindo a assertividade na tabulação dos dados conforme definido na “árvore de tabulação”, bem como fazer a classificação e a tabulação com o nível de gravidade da demanda e definição do grau prioridade e criticidade do caso; – Monitorar se as áreas internas do cliente estão cumprindo as ações e os prazos previstos para atendimento das demandas; – Zelar pela integridade da sua senha de acesso as operações; – Seguir as normas e procedimentos administrativos das operações, conforme determinado pela empresa; – Desenvolver suas atividades visando atingir e superar as metas previstas, de acordo com os padrões estabelecidos; – Atuar nos processos de ouvidorias dos problemas operacionais internos demandados pelos funcionários do cliente; – Tratar casos ligados aos órgãos de defesa do consumidor e de sites de proteção ao cliente;
Requisitos:Formação Técnica em Mecânica Automobilística, Mecatrônica e afins.Experiência no ramo automotivo (motor a diesel), comprovado conhecimento de mecânica, técnicas de diagnóstico e reparações automotivas. Boa comunicação verbal/escrita. Disponibilidade de horário para os finais de semana e feriados. Conhecimento do pacote office. Experiência com atendimento ao cliente.
