Descrição:
Realizar as atividades do serviço de atendimento ao cliente (SAC) envolvendoo recebimento das ligações, triagem, encaminhamento, acompanhamento dassolicitações/reclamações dos clientes (Reclame Aqui, Ouvidoria, telefoneMídias Sociais) retorno com a resolução do seu problema, a fim de atender àsdemandas dos clientes e contribuir para a sua satisfação.
Atribuições e responsabilidades– Realizar o atendimento do cliente através dos canais de telefone, ReclameAqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, Reclame Aqui, conforme padrõesde atendimento preestabelecidos, filtrando as informações e registrando nosistema.– Buscar a resolução do problema, conforme política e/ou natureza ou enviar asocorrências identificadas para os interlocutores da empresa para as devidasprovidências.– Acompanhar as ações das áreas para as ocorrências apresentadas.– Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo detrabalho e aos sistemas de gestão– Implementados.– Retornar o contato para o cliente, passando um posicionamento quando aodesdobramento da sua solicitação.– Zelar pela ordem, guarda e conservação dos materiais, equipamentos sobsua responsabilidade e do local de trabalho, bem como manter a organizaçãoda documentação referente ao processo de trabalho.– Zelar pela boa escrita e boa fala– Domínio do pacote office– Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos doseu processo de trabalho.
