A Jobhome está em busca de um Analista de Treinamento Sênior
O Analista de Treinamento Sênior será responsável pelo desenvolvimento e implementação de programas de treinamento para a equipe de operações de Call Center. Este profissional atuará na identificação de necessidades de treinamento, criação de materiais didáticos e condução de sessões de treinamento, visando a melhoria contínua da performance e qualidade do atendimento ao cliente.
Responsabilidades:Desenvolver e implementar programas de treinamento para novos colaboradores e reciclagem de equipe.Identificar necessidades de treinamento através de análises de desempenho e feedbacks.Criar e atualizar materiais didáticos, incluindo manuais, apresentações e vídeos.Conduzir sessões de treinamento presenciais e online.Avaliar a eficácia dos treinamentos e realizar ajustes conforme necessário.Colaborar com líderes de equipe para garantir que os treinamentos atendam às necessidades operacionais.Manter registros detalhados de treinamentos realizados e desempenho dos colaboradores.Participar de projetos de melhoria contínua e iniciativas de qualidade.
Requisitos:Graduação em Administração, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas relacionadas.Experiência mínima de 5 anos em treinamento e desenvolvimento, preferencialmente em Call Center.Habilidades avançadas em comunicação e apresentação.Conhecimento em metodologias de treinamento e desenvolvimento de competências.Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.Proatividade e habilidades de resolução de problemas.Domínio do pacote Office e ferramentas de e-learning.
Diferenciais:Pós-graduação em áreas relacionadas.Experiência com ferramentas de gestão de desempenho e pesquisa de clima organizacional.Conhecimento em técnicas de coaching e mentoring.
O que oferecemos:
Salário CLT: R$ 3.000,00Alimentação: R$25,00/diaVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaEquipamento para trabalho (Notebook)Plano de carreiraSeguro de vidaSescFormato Presencial mudança para hibrido após período de experiênciaVale TransporteParceria com a faculdade Anhembi Morumbi Parceria com a faculdade São Judas TadeuParceria com psicólogos da faculdade AnhagueraPrograma de capacitação e treinamento.
