Descrição da Vaga
O Analista de Suporte PL será responsável por prestar suporte técnico de alta complexidade, realizar manutenções preventivas e corretivas em sistemas, monitorar e gerenciar incidentes, elaborar documentações técnicas, capacitar usuários e equipes, além de participar da análise e implementação de novas soluções tecnológicas.
Principais Responsabilidades:
- Prestação de suporte técnico de alta complexidade, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes;
- Realização de manutenções preventivas e corretivas em sistemas operacionais e aplicativos corporativos;
- Monitoramento e gerenciamento de chamados técnicos, assegurando resolução dentro dos prazos estabelecidos e garantindo a satisfação dos usuários;
- Elaboração e atualização de documentação técnica, incluindo manuais de usuário e procedimentos operacionais;
- Capacitação de usuários e equipe interna em novas tecnologias e procedimentos, promovendo melhorias nos processos;
- Participação na análise e implantação de novas ferramentas e sistemas alinhados às necessidades organizacionais.
Requisitos Técnicos e Comportamentais:
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Sistemas ou áreas correlatas;
- Domínio de sistemas operacionais Windows e Linux;
- Conhecimento avançado em redes de computadores e protocolos de comunicação;
- Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes;
- Capacidade de resolver problemas complexos de forma eficiente;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma;
- Habilidade para trabalhar em equipe e liderar projetos.
