Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar o time de uma empresa de Telecomunicações de São Paulo!
Com 7 anos de mercado e mais de 10 mil clientes satisfeitos, buscamos um(a) profissional resiliente, mão na massa e orientado(a) para resultados, que esteja disposto(a) a atuar presencialmente em um ambiente dinâmico e desafiador.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES– Atender e responder prontamente às solicitações dos clientes via chat e telefone.– Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, auxiliando clientes em suas dúvidas.– Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, garantindo soluções rápidas.– Registrar todas as interações e ações no CRM da empresa.– Colaborar com outros departamentos para garantir resoluções adequadas.– Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.– Participar de treinamentos e reuniões para atualização constante.– Seguir as políticas e padrões de atendimento ao cliente da empresa.
ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA– Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia de Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.– Conhecimento técnico em redes, protocolos de internet, configuração de roteadores e troubleshooting de conectividade.– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, traduzindo questões técnicas de forma acessível.– Habilidade comprovada em resolução de problemas e atenção aos detalhes.– Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER– Experiência prévia em empresas de telecomunicações ou provedores de internet (ISPs).– Vivência com atendimento técnico especializado.
ALÉM DISSO, VALORIZAMOS PROFISSIONAIS QUE TENHAM:– Resiliência para lidar com diferentes tipos de clientes.– Organização para manter registros detalhados e processos eficientes.– Trabalho em equipe para colaborar com diferentes setores.– Comprometimento com a qualidade e melhoria contínua do atendimento.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS– VR R$30/diário– VT– Plano de Saúde NotreDame coparticipativo
*Escala de trabalho: 6×1 (folgas aos sábados ou domingos) das 12h às 18:20h*Disponibilidade para atuação no Belenzinho (Zona Leste de São Paulo)
