Vagas de Emprego
1071 – Gerente de Atendimento Ao Cliente

1071 – Gerente de Atendimento Ao Cliente

rhf-talentos-mogi-das-cruzes-centro-sp São Paulo, SP
Sobre a vaga de emprego

Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento para liderar e estruturar nossa área de atendimento ao cliente. Essa pessoa será responsável por desenvolver processos eficientes, supervisionar as equipes de suporte interno e externo (nível 1 e 2) e implementar estratégias para garantir um atendimento ágil, de qualidade e alinhado com as diretrizes da empresa.

Responsabilidades:Desenvolver e aprimorar processos de atendimento, garantindo eficiência e padronização nas interações com os clientes.Criar e executar o planejamento estratégico da área de atendimento.Supervisionar e garantir a performance das equipes de atendimento interno e externo (nível 1 e nível 2), promovendo treinamentos e capacitação contínua.Monitorar e gerenciar indicadores de performance (KPIs) para garantir qualidade e satisfação no atendimento.Ser responsável pelo Reclame Aqui, desenvolvendo estratégias para manter um bom posicionamento e melhorar a reputação da marca.Implementar ações para otimizar a jornada do cliente, reduzindo tempo de resposta e aumentando a satisfação.Trabalhar em conjunto com outras áreas (marketing, compliance, financeiro, jurídico e TI) para alinhar processos e melhorar a experiência do cliente.Criar estratégias para antecipar demandas e reduzir o volume de reclamações e contatos recorrentes.Garantir conformidade regulatória nos processos de atendimento, alinhando a operação às diretrizes do setor de apostas esportivas.

Requisitos:Experiência prévia em liderança de times de atendimento ao cliente.Habilidade em estruturação de processos e implementação de fluxos de atendimento.Conhecimento sobre gestão de Reclame Aqui e estratégias para melhoria de reputação.Experiência com métricas de atendimento e indicadores de desempenho (SLA, CSAT, NPS, FCR, etc.).Capacidade de gerir times internos e externos, garantindo alinhamento e eficiência.Perfil analítico, proativo e voltado para solução de problemas.Boa comunicação e habilidades de negociação.Experiência no setor de apostas esportivas será um diferencial.

Diferenciais:Experiência com ferramentas de suporte e atendimento ao cliente (ex: tawk.to, Zendesk, Freshdesk).Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX) e melhoria contínua.Vivência na implementação de automação de atendimento e chatbots.

Receba vagas de São Paulo, SP
em seu whatsapp!

Esteja sempre atualizado com as oportunidades de emprego, diretamente no seu WhatsApp! Receba as vagas mais recentes disponíveis na sua região.

Dados da Vaga

Vagas Relacionadas

Encontramos mais algumas vagas similares

Auxiliar de Coleta

Estimado(a) Candidato(a),Nós do Hospital Santa Virginia estamos encantados em estender uma oferta de emprego para o cargo de Auxiliar de Coleta.Nosso...

São Paulo, SP
Porteiro Controlador de Acesso - Centro de Sp

Profissional encarregado de monitorar e controlar a entrada e saída de pessoas, veículos, cargas e encomendas em determinados locais, como condomín...

1.912,00

São Paulo, SP
pro-3-academia há 1 semana
Instrutor (a) de Musculação

Estimado(a) Candidato(a),Nós da Pro 3 Academia estamos à procura de um Instrutor(a) de Musculação para se juntar à nossa equipe.A nossa academia ...

1.000,00 - 2.000,00

São Paulo, SP