Vaga: Especialista de Suporte ao Cliente | Nível 2Modelo de trabalho: Presencial ou Híbrido (adaptar conforme necessário)Regime: CLTHorário: 09:00 ás 18:00 – Escala flexível de horário. Atuação aos finais de semana em formado rodizio.Aos finais de semana: home office das 09:00 ás 18:00 quando escalado.Local: Jd Aquarius – São José dos Campos
Sobre a OportunidadeEstamos em busca de um(a) Especialista em Suporte ao Cliente (Nível 2) para atuar como referência técnica e comportamental no atendimento ao aluno. Esta posição exige visão estratégica, perfil analítico e capacidade de transformar feedbacks em soluções práticas. O foco será resolver demandas complexas, propor melhorias baseadas na Voz do Cliente (VOC) e garantir uma jornada de atendimento eficiente, empática e alinhada à identidade da marca.
Missão da FunçãoSer referência em relacionamento com o cliente, atuando com visão analítica e estratégica para resolver demandas complexas e propor melhorias com base na VOC, elevando a experiência do aluno com excelência, empatia e foco em resultados.
Principais ResponsabilidadesAtuar como referência técnica e comportamental no atendimento, garantindo padrão de excelência e agilidade na jornada do cliente
Resolver de forma autônoma situações complexas, propondo soluções estruturadas
Transformar feedbacks da VOC em planos de ação e insights estratégicos
Identificar oportunidades de melhoria em sistemas, ferramentas e fluxos
Criar análises e apresentações em Excel e PowerPoint com dados e indicadores do atendimento
Zelar pela qualidade da comunicação e escrita, alinhada ao tom institucional da marca
Competências Comportamentais (Soft Skills)Comunicação clara, empática e alinhada à linguagem da empresa
Proatividade com foco estratégico
Empatia madura e escuta ativa
Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados
Autonomia com responsabilidade em decisões técnicas e de relacionamento
Colaboração ativa com equipes e áreas diversas
Flexibilidade para se adaptar a novos cenários, ferramentas e processos
Competências Técnicas (Hard Skills)Atendimento ao cliente com abordagem consultiva e foco em resolução
Análise da VOC (dados quantitativos e qualitativos) para geração de insights
Documentação e padronização de processos (playbooks, manuais, fluxogramas)
Visão sistêmica dos fluxos internos e integração entre áreas
Gestão de múltiplas demandas com priorização eficiente
Excel intermediário/avançado: tabelas dinâmicas, dashboards, cruzamento de dados
PowerPoint: criação de apresentações executivas com foco em resultados e jornada do cliente
Domínio de ferramentas de atendimento (WhatsApp Web, CRMs, entre outras)
Conhecimento em segurança da informação e práticas de conformidade
Diferencial: experiência com ferramentas de IA aplicadas ao atendimento (automação, análise de dados, bots)
O que oferecemosAmbiente colaborativo e orientado a melhoria contínua
Cultura de protagonismo, aprendizado e inovação
Participação em projetos de impacto direto na experiência do cliente
Acesso à Universidade Corporativa e conteúdos voltados ao desenvolvimento humano
Se você busca um desafio com propósito e quer fazer parte de uma equipe focada em excelência e inovação, essa vaga pode ser para você.
