Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem Pleno, você irá atuar garantindo a eficácia do processo de treinamento inicial ou continuado de Especialistas de CX e Negócios, garantindo e desenvolvendo a aplicação de conteúdos em sala de aula, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, organizando as turmas de treinamento, além de ser guardião do Modelo SX de atendimento.
Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
– Desenvolver ações de disseminação da estratégia de metodologia comercial, bem como, a aplicação de conteúdo e acompanhamento dos resultados obtidos. – Criar cronogramas e organização de treinamentos iniciais e capacitações continuadas, assim como a definição do layout na operação. – Atuar com foco em análise sobre a curva de aprendizado, bem como, na dispersão de performance de negócios. – Garantir a execução dos treinamentos, promovendo experiência de aprendizado com empatia e respeito às individualidades. – Realizar acompanhamento, através de escutas, nos dias de atendimento dos especialistas que estão em período de onboarding. – Conduzir a analise e revisão das trilhas de treinamento apontando oportunidades de melhoria. – Desenvolver e construir materiais de treinamento, de acordo com o modelo de atendimento da empresa, levando em consideração a estratégia de negócios e resultados. – Realizar o acompanhamento / apadrinhamento dos colaboradores em ‘On The Job’ e Analistas, realizando a multiplicação de conhecimento da área. – Criar cronogramas de treinamentos iniciais e continuados, assim como a definição do layout na operação. – Registrar e acompanhar o desempenho das turmas iniciais, aplicando os feedback’s e sinalizando os casos de desvio. – Realizar escutas e caronas com o objetivo de aprimorar seus conhecimentos de causa em sala de aula.– Realizar apresentações de resultados da área.
Para esta oportunidade, é necessário que:
– Tenha ensino superior completo ou em andamento em diferentes áreas;– Experiência prévia na área/atividades da área;– Tenha disponibilidade para atuar no modelo presencial em Piracicaba;– Tenha conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint (será avaliado durante o processo seletivo);– Tenha perfil analítico, criativo e proativo, com capacidade de criticar e propor melhorias em processo e indicadores;– Tenha excelente comunicação com diferentes públicos;– Tenha inteligência emocional para atuar em ambientes com alta pressão.
