Estimado candidato,
Nós da Piquetur Log Logística e Transporte estamos à procura de um Supervisor de SAC
Nosso objetivo é fornecer soluções de logística e transporte eficazes e confiáveis a nossos clientes, e nós acreditamos que você pode ser um excelente ajuste para nos ajudar a alcançar esse objetivo.
Responsabilidades:
-Apoiar a gerencia no acompanhamento e desenvolvimento dos colaboradores, tomada de decisão, iniciativa para controlar situações críticas;-Quando houver ausência da gerencia, se necessário, assumir as demandas do Depto;-Atender os clientes internos e externos com cordialidade, empatia e agilidade. Garantir qualidade e assertividade nas informações prestadas;-Prestar suporte a gerencia nas questões estratégicas da área;-Auxiliar a equipe nas tratativas de ocorrências e no atendimento;-Efetuar integração dos procedimentos do SAC para os novos colaboradores;-Controlar e acompanhar as solicitações de clientes diariamente;-Auxiliar equipe quando encontrar dificuldade na busca das soluções para os clientes;-Garantir qualidade no atendimento e identificar oportunidades de melhoria continua através de monitorias dos atendimentos;-Reportar-se ao Gerente sempre que necessário; -Não está autorizado a transmitir informações sigilosas da empresa para os clientes (remetentes e/ou destinatários) e nem divulgar informações a terceiros;-Em conjunto com a gerencia assegurar o atendimento aos requisitos dos clientes internos e externos através do monitoramento dos processos de sua área;-Elaboração e acompanhamento das pendencias diárias visando manter o maior indice de baixas em 24hs para melhor rastreabilidade do cliente;-Elaborar e garantir que os controles, relatórios gerenciais e indicadores sejam atualizados, analisados e publicados;-Solicitar a abertura de plano de ação para melhorar os resultados dos indicadores de desempenho: Junto aos setores Operacional e Contratação;-Apoiar e auxiliar a gerencia no monitoramento permanente e indicadores junto as áreas Operacional e Contratação; sendo frota própria cobrar as unidades e sendo parceiros acionando o time de contratação e seus líderes e apoiando na cobrança;-Acompanhamento nos retornos aos clientes remetentes e destinatários;-Acompanhamento de reclamações de cliente e tempo para solução;-Treinamento e acompanhamento de qualidade dos atendimentos;-Apoiar a gerência na avaliação e atualização da Matriz de Riscos do SAC.
Requisitos:-Tecnólogo ou Superior em Adm, Logistica ou áreas correlatas;-Conhecimento em excel;
Tipo de vaga: Efetivo CLT – Presencial* Remuneração : À combinar
Benefícios:* Assistência médica* Assistência odontológica* Cesta básica* Seguro de vida* Vale-refeição* Vale-transporte
Horário de trabalho:De segunda à Sexta – 8h12 às 18h
