VAGA PARA REGIÃO DE CUMBICA – GUARULHOS
Desenvolver projetos da área e construir estratégias em cada etapa do Ciclo de Vida do Cliente, mensurando a experiência do mesmo em todos os pontos de contato, de modo a identificar possíveis oportunidades e atuar na melhoria contínua do relacionamento com o cliente para rentabilização da base e prover análises e informações estruturadas as o Negócio.
ATIVIDADES:-Desenvolvimento e análise dos indicadores de CRM;-Elaboração de relatórios de suporte de informações ao negócio;-Apresentação dos resultados obtidos em relação ao planejamento e ações de oportunidades identificadas;-Monitoramento da performance das receitas, avaliando oportunidades em relação às metas e Mercado;-Mapeamento dos processos e documentar procedimentos para buscar permanentemente oportunidades de melhorias;-Estruturação da documentação detalhada dos Processos da Área;-Validação e garantia das informações para que estejam corretas e precisas;-Identificação, avaliação e solução de problemas de forma proativa;-Administração da sua rotina de modo que em suas atividades haja tempo para pesquisa e autodesenvolvimento;-Cumprimento das normas definidas pela organização e demais partes interessadas;-Qualidade e excelência no atendimento aos clientes internos e às demandas recebidas.
REQUISITOS:Necessário:-Graduação em nível superior completa: Exatas (Estatística, Engenharia, matemática, nesta ordem). Outros cursos podem ser avaliados;-Vasta experiência na Área de CRM;-Vivência em liderança de equipes;-Grande habilidade com Tecnologias.-Pacote Office avançado.-Boa gestão de prazos;-Alto nível de concentração e foco;-Habilidade em relacionamento interpessoal;-Habilidade analítica;-Perfil empreendedor.
Desejável:-Vivência em Varejo, preferencialmente Supermercados;-Espanhol e Inglês em nível intermediário;-Desejável conhecimento em SQL Server;-Conhecimento em SPSS (software estatístico) ou equivalente de mercado.
