Experiência:Experiência prévia como Técnico de Campo ou Field Service;Vivência em gestão de equipes externas, acompanhamento de atividades em campo e controle de escalas;Experiência no gerenciamento de ordens de serviço (OS), cumprimento de SLA e reporte de indicadores de performance.
Conhecimentos Técnicos:Sólidos conhecimentos em infraestrutura de TI, redes, cabeamento estruturado, hardware e software;Manutenção e configuração de equipamentos (desktops, notebooks, impressoras, servidores);Noções de telecomunicações, sistemas de CFTV e segurança eletrônica (dependendo do escopo);Desejável conhecimento ou certificação em ITIL, ISO 20000 ou normas de qualidade;Familiaridade com uso de sistemas de gestão de chamados e dispositivos móveis para gestão de atividades externas.
Habilidades Comportamentais:Organização logística e operacional para gestão de demandas em campo;Liderança e bom relacionamento interpessoal com equipe e clientes;Boa comunicação verbal e escrita para alinhamento de atividades e gestão de conflitos;Proatividade, tomada de decisão rápida e capacidade de resolver problemas sob pressão;Foco no cliente e na excelência operacional.
Diferenciais:CNH categoria B (desejável);Certificações técnicas específicas (Microsoft, Cisco, CompTIA, ITIL, etc.);Experiência em projetos de melhoria de processos em campo ou implantação de novos contratos;Conhecimento em Power BI ou Excel Avançado para consolidação de relatórios e indicadores.
