*Missão*Garantir o atendimento, negociação e recuperação da inadimplência, através de uma comunicação assertiva, humanizada e inclusiva com os clientes.
*Responsabilidades*– Realizar atendimentos ativos e receptivos de clientes de grande porte pessoa física e jurídica com valores em débito expressivos, existentes na carteira de inadimplentes;– Analisar, negociar e viabilizar formas de pagamento dentro dos critérios e parâmetros definidos de clientes de alta complexidade;– Esclarecer detalhadamente a composição das dívidas;– Calcular juros;– Ofertar novas oportunidades de negócio;– Tratar os processos de quarteirização do começo ao fim;– Participar de reuniões presenciais ou on-line com os clientes para entendimento e melhor tomada de decisões;– Intermediar negociações entre as partes (clientes e áreas de apoio);– Representar o cliente em mesa de negociação;– Emitir boletos e outras opções de pagamento;– Baixas e liquidar títulos;– Administrar e resolver conflitos;– Encaminhar situações para tratativas em nível superior;– Inclusão e exclusão nos órgãos de proteção ao crédito;– Realizar a troca de formas de pagamento;– Alteração de cadastro;– Realizar pesquisas com os clientes;– Registrar detalhadamente as informações de negociação;– Detalhar os compromissos assumidos entre as partes;– Controlar planilhas, cadastros e agendamentos nos horários livres de atendimento;– Monitorar e rastrear acordos realizados até que o compromisso se efetive;– Esclarecer dúvidas embasadas em legislação e processos, de forma geral;– Atuar com as diversas áreas da contratada e contratante para a garantia da melhor experiência e recebimento das contas a receber;– Reduzir o PDD (Provisão para Devedores Duvidosos);– Garantir a melhor experiência do cliente. Fidelizar o cliente;– Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações.
