– Realizar auditorias/monitoramento de qualidade e análise de dados em múltiplas regiões, canais e tribos como especialista de domínio para identificar erros críticos e oportunidades de melhoria contínua (políticas, processos, desempenho de agentes, sistemas e produtos).– Mantenha-se atualizado sobre as principais alterações no fluxo de trabalho, diretrizes operacionais e políticas.– Conduzir análises de dados de causa raiz para identificar tendências e problemas e buscar precisão.– Desenvolver planos de ação e recomendações sólidas para melhorar a qualidade, com orientação do gestor ou dos membros da equipe.– Acompanhar a eficácia dos planos de ação e apresentar relatórios.– Participa de projetos especiais, auditorias e melhorias de processos em apoio a iniciativas de garantia de qualidade.– Organizar e liderar sessões de calibração com nossa equipe interna e também com nosso BPO.– Atuar como elemento de ligação com nossa equipe de treinamento, fornecendo informações com base nas lacunas identificadas.– Realiza outras funções conforme atribuídas.
– Experiência em ambiente de BPO/Call Center/Suporte ao Cliente (em empresa de tecnologia é um diferencial).– Nível intermediário a avançado em aplicativos do pacote Microsoft ou Google, incluindo Excel e/ou Planilhas. – Metodologias ágeis ( Lean Six Sigma, PDCA, Scrum, Design Thinking)
