*** MISSÃO ***Garantir o atendimento, negociação e recuperação da inadimplência, através de uma comunicação assertiva, humanizada e inclusiva com os clientes.
*** RESPONSABILIDADES ***– Realizar atendimentos ativos e receptivos de clientes de médio porte pessoa física e jurídica existentes na carteira de inadimplentes;– Analisar, negociar e viabilizar formas de pagamento dentro dos critérios e parâmetros definidos de clientes de alta complexidade;– Esclarecer detalhadamente a composição das dívidas;– Calcular juros;– Emitir boletos e outras opções de pagamento;– Baixar e liquidar títulos ;– Administrar e resolver conflitos;– Encaminhar situações para tratativas em nível superior;– Inclusão e exclusão nos órgãos de proteção ao crédito;– Registrar detalhadamente as informações de negociação;– Realizar a troca de formas de pagamento;– Alteração de cadastro;– Detalhar os compromissos assumidos entre as partes;– Realizar pesquisas com os clientes;– Controlar planilhas, cadastros e agendamentos nos horários livres de atendimento;– Monitorar acordos realizados até que o compromisso se efetive;– Identificar e esclarecer falhas e orientações;– Esclarecer dúvidas embasadas em legislação e processos, de forma geral;– Garantir a melhor experiência do cliente;– Personalizar o contato;– Fidelizar o cliente;– Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações.
