*Missão*Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, bem como a preservação de ativos contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. Buscar o autodesenvolvimento e a superação das metas a cada dia.
*Responsabilidades*– Atualização de relatórios diários, semanais e mensais.– Elaboração de planilhas de controle de produtividade.– Atendimento receptivo e ativo a clientes, se necessário.– Envio/recebimento de demandas por canais digitais x tratativas.– Solicitações de pagamentos e reembolsos.– Emissão de boletos.– Bloquear e desbloquear serviços.– Consultar bureaux de créditos.– Solicitações de certificados e/ou documentos para o cliente.– Extração de dados através de sistema operacional.– Análise das demandas encaminhadas pelos canais de atendimento.– Realizar atividades administrativas financeiras para suporte às modalidades de cobrança.– Realizar juntada de documentos e laudos.– Diagnosticar a causa raiz dos problemas.– Triagem conforme tipos de solicitações/reclamações (desenvolvimento e alimentação de planilhas, bancos de dados) e controle de demandas.– Manter a isenção/imparcialidade na análise dos processos.– Acompanhamento dos casos, conforme triagem, mantendo excelente comunicação e interação entre as áreas parceiras e envolvidas no processo. – Intermediação entre solicitante e área responsável, acompanhamento do caso, utilizando contatos ativos telefônicos digitais.– Encerramento dos processos utilizando como ferramentas os sistemas disponíveis.
