A Bourbon Hospitalidade está buscando Atendente de Hospedagem, para compor o time da Bourbon Resort Atibaia, localizado na cidade de Atibaia-SP. Este profissional será responsável por atender o cliente interno e externo, assegurando o desenvolvimento das atividades inerentes ao setor, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, cumprindo normas e procedimentos internos e externos, bem como, obedecer e manter políticas gerias da Bourbon Hospitalidade.
ATIVIDADES.
– Recepcionar o cliente, abrindo a porta do veículo e saudando-o e de forma cortês.– Realizar atendimento telefônico de forma ágil e cortês, seguindo o padrão da empresa.– Elaborar resumo de atividades para o dia.– Programar cuidadosamente o horário de despertar dos hóspedes, visando cumprir o solicitado. – Fazer as requisições para o almoxarifado, controlar os itens a serem solicitados para uso do Guest Service e mensageria.– Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.– Fazer controle das solicitações de check-in e check-out.– Zelar pela limpeza e organização do Lobby, organizando jornais e revistas, conservando os cinzeiros limpos, a fim de manter a apresentação do ambiente de acordo com o padrão exigido pela Empresa.– Informar ao hóspede sobre os serviços do Hotel, esclarecendo dúvidas em relação ao funcionamento dos bares e restaurantes, ressaltando que a recepção dispõe de folhetos para melhor informá-lo.– Controlar as bagagens guardadas no maleiro, seguindo procedimento interno.– Etiquetar as bagagens e guardá-las no maleiro, retirando após a devida apresentação do canhoto.– Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.– Receber e anotar recados para hóspedes e clientes, de forma clara e concisa, transmitindo-os no momento oportuno.– Identificar problemas na central ou nas suas linhas telefônicas, solicitando autorização da Gerência para providenciar a manutenção. – Verificar pendências do turno anterior.– Agendar e chamar taxi/transfer para os hóspedes, quando solicitado.– Prestar informações aos hóspedes, com relação a passeios, teatros e outras atrações que a cidade oferece.– Entregar brindes nos apartamentos durante convenções, quando aplicável.– Acompanhar o hóspede até o apartamento informando sobre as facilidades oferecidas na Unidade.– Zelar pela limpeza, organização e manutenção dos carrinhos de bagagem.– Administrar as vagas da garagem da Unidade, preservando as vagas dos proprietários e impedindo a entrada de pessoas e carros não autorizados.– Executar outras atividades correlatas à função.
REQUISITOS:
– Atendimento. – Planejamento e Organização. – Foco no cliente
HORÁRIO: À combinar.
BENEFÍCIOS: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de vida, Refeição no local, Uniforme, Vale Transporte, GymPass, Cartão Farmácia.
CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:
– Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);– Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica;– Gympass (Descontos em academias);– Folga no dia do aniversário;– Festas temáticas;– Confraternização especial em datas comemorativas;– Adiantamento salarial;– Academia Bourbon com diversos cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental;
