RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
– Responsável em realizar a gestão da equipe de cobrança, visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional, buscando as melhorias necessárias para o processo de atendimento e garantindo a condução de rotinas e estratégias da área, gerando excelência nas negociações;
– Acompanhar apresentações dos resultados da área, bem como ações ou oportunidade de melhorias;
– Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com a coordenação e gerencia na busca de resultados e elaborar planos de ações;
– Realizar a avaliação de desempenho e feedback para colabores, realizando escutas diárias e avaliações monitoria semanais, visando o crescimento e desenvolvimento de potenciais;
– Garantir que os processos desenhados sejam executados da forma correta e com qualidade de informação;
– Realizar a gestão dos colaboradores, para que o dimensionamento de escala seja atendido;
– Realizar rotinas administrativas visando produtividade, assertividade, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
– Responsável pela garantia de cumprimentos de resultados mensais;
– Gerar e aplicar avaliações individuais diárias, semanais e mensais dos colaboradores da equipe com foco em desenvolvimento continuo e superação das metas.
Requisitos
– Ensino Superior concluído e/ou em andamento: Administração, Gestão, Processos Gerenciais ou áreas afins;
– Excel intermediário.
Diferencial
– Experiência na supervisão de equipe e análise de Indicadores de Desempenho;
– Conhecimento em análise e interpretação de indicadores;
– Desejável conhecimento em equipe de atendimento digital.
Buscamos um profissional com uma boa comunicação verbal e escrita, bom relacionamento interpessoal, que trabalhe bem em equipe, goste de ensinar e aprender. O profissional deverá ter foco em resultados e qualidade, interesse em se desenvolver, aptidão para realização de apresentações e desenvolver manuais e treinamentos.
