Atribuição ;
Coordenar e garantir a eficiência de todas as atividades de suas ANF´s ;Programar as equipes de campo, garantindo assiduidade, e a calibração da carga de trabalho para os Técnicos ;Efetuar de forma rápida e direta o primeiro contato junto aos técnicos para a verificação do início do trabalho no site, conforme alinhamento anterior;Verificar se o mesmo está ciente dos chamados do dia, priorizações e busca dos atendimentos dentro do SLA;Verificar o backlog com maior Aging e priorizar o atendimento no dia pelo Técnico;Coordenar a programação do próximo dia: Varrer todos os chamados abertos em sua ANF, incluindo bucket de backlog e outros;Verificar os casos prioritários passíveis de atendimento dentro do SLA e efetuar a redistribuição caso necessário;Realizar o acompanhamento dos indicadores de: SLA, BACKLOG, PEVENTIVAS, WO, FATs A e B, e BANCO DE HORA/HORA EXTRA; WO;Analisar e conferir os relatórios diários;Realizar programações com a equipe técnica para atendimento das atividades abertas de FAT A e FAT B e correção de FICs para aprovação; Controlar jornada de trabalho da equipe como: banco de horas e compensação.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:– Pacote Office;– Ferramentas de Gestão e Processos;– Conhecimento técnico em atividades de Telecom;
