Responsabilidades:Gerenciar reservas e garantir um atendimento personalizado para clientes de alto padrão.Responder e-mails, mensagens e ligações com excelência na comunicação escrita e verbal.Coordenar solicitações especiais e auxiliar hóspedes em demandas personalizadas.Trabalhar em conjunto com recepção, concierge e governança para garantir a melhor experiência do cliente.Atuar de forma proativa na solução de problemas e antecipação de necessidades dos hóspedes.Utilizar sistemas de reservas e plataformas digitais para controle e atualização de informações.
Requisitos:Inglês e espanhol fluentes (obrigatório).Excelente comunicação escrita e verbal.Experiência com serviços de hospedagem e atendimento a clientes de alto nível.Proatividade e habilidade para lidar com imprevistos. Flexibilidade de horário.Perfil comunicativo, cordial e atento aos detalhes.Conhecimento sobre turismo no Rio de Janeiro será um diferencial.
