Missão do Cargo:
Apoiar na entrega dos serviços com os níveis de qualidade e confiabilidade que atendam às necessidades de negócio ;
Apoiar no acompanhamento da Gestão do ambiente produtivo de TI, verificando a performance e disponibilidade dos serviços;
Apoiar a gestão de relacionamento com fornecedores de TI responsáveis pelo ambiente de produção.
Apoiar na Gestão das ações de sustentação do ambiente de TI e suporte aos usuários;
. Responsabilidades Principais:
Apoiar no monitoramento (Zabbix) geral dos sistemas, integrações e rotinas críticas na sustentação, acompanhando pontos de controle e ações corretivas;Acompanhar priorizações de chamados junto aos usuários e fornecedores;Apoiar a coordenação no relacionamento com fornecedores de TI (Sustentação), participando de reuniões e garantindo o fornecimento dos serviços;Apoiar na gestão de acessos dos fornecedores de TI no ambiente ;Apoiar a coordenação nos indicadores e controle dos SLAs das filas de chamados no Service Now, junto aos usuários e fornecedores de TI;Atendimento N1 (backup) dos sistemas financeiros da Sicob;Apoiar na execução dos cenários de testes dos sistemas em Produção e Projetos;
