Somos uma empresa do ramo de pescados e frutos do mar com uma história de mais de 80 anos, sendo reconhecida no mercado nacional e internacional.
Somos um time de mais de 1.000 colaboradores, levando o melhor em pescados para mesas de todo o mundo.
Venha fazer parte do nosso Cardume!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
– Recepção, análise e encerramento de solicitações, reclamações, dúvidas de clientes;– Elaboração de relatório de atendimento/SAC;– Abertura, análise e fechamento de fichas de atendimentos;– Atuação em canais variados de atendimento: telefone, whatsApp, email, Reclame Aqui ou outros;– Apoio à equipe de Redes Sociais na devolutiva de demandas;– Interação com a Área da Qualidade no tratamento das demandas;– Auxílio as outras áreas da empresa quanto aos assuntos e rotinas do SAC, como envio de produtos para reposição, trocas ou reembolsos;– Manter registros detalhados das interações com clientes, documentando informações relevantes e as ações tomadas no sistema de CRM da empresa.– Colaborar com outros departamentos, quando necessário, para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira adequada e eficiente.– Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento via chat e telefone, sugerindo alterações para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.– Participar de treinamentos e reuniões de equipe para manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.– Seguir as políticas e procedimentos da empresa, garantindo a conformidade com os padrões de atendimento ao cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
– Formação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda ou áreas afins;– Conhecimento pacote Office;– Experiência com Atendimento ao Cliente;– Conhecimento em técnicas de comunicação e relacionamento interpessoal;– Conhecimento em ferramentas de CRM.
A Frescatto valoriza e fomenta a diversidade, abrindo oportunidades para todos com igualdade.
PACOTE DE REMUNERAÇÃO & BENEFICIOS
– Horário de trabalho das 08:12 às 18:00 ;– Aux. Combustível;– Vale-transporte;– Restaurante no local (Café da manhã, almoço, café da tarde);– Plano de Saúde 100% custeado pela empresa (após 3 meses);– Assistência Odontológica;– Seguro de vida ;– Bônus anual atrelado ao desempenho;– Descontos em Instituições de Ensino e Idiomas;– Descontos e promoções em nossos produtos;– Empréstimo consignado;– Day Off (folga no aniversário).
