Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.
Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa equipe, fazemos isso combinando insights baseados em dados e tecnologia, para proporcionar para as melhores empresas do mundo a possibilidade de oferecerem momentos de definição de marca.
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?
Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
Estamos procurando por um Gerente de Operações Sênior
Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Gerente de Operações Sr precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar voltado para solução e, principalmente, ser inspiração para todos.
O que você fará:
– Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação (produto do segmento de E-commerce).– Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário, para os agentes.– Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente;– Implementar planos de melhoria conforme necessário– Maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc.)– Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas)
Se você:
É um amante de tecnologia e inovação;É uma pessoa que provoca a melhoria contínua em todos os processos;Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;É flexível, proativo e se adapta de maneira sólida as mudanças;Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;Adora um desafio e se sente motivado a cada pequena conquista;Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;É um comunicador nato, confiante para compartilhar suas ideias;Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos;Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua;É excelente na atenção aos detalhes;Possui forte senso de profissionalismo;Conhecimento sólido das operações comerciais e da indústria da organização. Visão de negócios demonstrada;É craque e possui habilidades do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente).Possui ensino superior completo;Gosta de trabalhar do escritório;E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional.
Aqui é o seu lugar!
O que oferecemos:
Local de muito aprendizado, afinal nosso time é o melhor!;Escritório muito bem localizado;Oportunidade de carreira e desenvolvimento;Assistência médica;Assistência odontológica;Gympass;Seguro de vida;Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;Vale-transporte;Auxílio creche;Sexta-feira temática;Plataforma online com diversos cursos disponíveis;Premiação mensal, que reconhece nosso colaborador mais talentoso do mês, com visibilidade internacional;Parceria com diversas Universidades.
