Resumo do Perfil:Executivo de Negócio Pleno em Telecomunicações é responsável por prospectar, vender, gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes, assegurando a satisfação e fidelização destes. Esse profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e oferecendo soluções customizadas para problemas técnicos e comerciais.
Principais Competências e Habilidades: – Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar claramente e de forma persuasiva com clientes e equipes internas. – Prospecção: Possuir carteira de relacionamento para início de prospecção. Atuação com perfil HUNTER (abertura de novos clientes).– Orientação para o Cliente: Foco em entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes. – Resolução de Problemas: Habilidade para identificar e resolver problemas de forma eficiente e proativa. – Conhecimento Técnico: Familiaridade com produtos e serviços de telecomunicações, incluindo redes, sistemas e tecnologias emergentes. – Gestão de Relacionamentos: Habilidade para construir e manter relacionamentos sólidos com clientes. – Organização e Planejamento: Capacidade de gerenciar múltiplas contas e prioridades simultaneamente. – Negociação: Habilidade para negociar contratos e condições comerciais de maneira eficaz. – Análise de Dados: Competência em analisar dados de clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
Atividades Principais: 1. Gestão de Relacionamentos: – Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades e expectativas. – Desenvolver e implementar planos de ação para melhorar a satisfação do cliente e promover a fidelização. – Atuar como intermediário entre o cliente e as equipes internas da empresa, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
2. Vendas e Negociação: – Identificar oportunidades de vendas adicionais e upselling de produtos e serviços de telecomunicações. – Preparar e apresentar propostas comerciais, negociações de contratos e fechar negócios. – Acompanhar o cumprimento dos contratos e acordos comerciais.
3. Suporte ao Cliente: – Fornecer suporte técnico básico e direcionar questões mais complexas para as equipes apropriadas. – Acompanhar a resolução de problemas técnicos e comerciais, garantindo que os prazos sejam cumpridos. – Realizar treinamentos e apresentações para clientes sobre novos produtos e serviços.
4. Análise de Dados e Relatórios: – Monitorar e analisar dados de desempenho das contas, identificando tendências e áreas de melhoria. – Elaborar relatórios regulares sobre o status das contas, atividades de vendas e satisfação do cliente. – Utilizar feedback dos clientes para sugerir melhorias nos produtos e serviços.
5. Coordenação de Projetos: – Coordenar a implementação de novos serviços ou produtos junto aos clientes, garantindo que as entregas sejam realizadas conforme o planejado. – Colaborar com as equipes de engenharia, suporte e vendas para assegurar a entrega de soluções integradas e de alta qualidade.
6. Desenvolvimento Profissional: – Participar de treinamentos e cursos oferecidos pela empresa para atualizar-se sobre novas tecnologias e práticas de mercado. – Manter-se atualizado sobre as tendências do setor de telecomunicações e os movimentos da concorrência.
