Nome do cargo: Supervisor de Atendimento– Salário ou bolsa-auxílio: R$ 2.167,72– VA/VR: R$ 24,89– Carga horária de trabalho semanal: 44 horas– Escala: 05 x 02– Horário de trabalho: 22h às 08h – Vínculo contratual: CLT
– Escolaridade mínima: Nível superior Completo.– Desejável possuir experiência mínima de 6 (seis) meses em operações de Contact Center, devidamente comprovada.– Domínio dos indicadores e métricas de Contact Center;
Requisitos Adicionais e Habilidades– Conhecimentos dos produtos e serviços contratados;– Capacidade de se comunicar, boa fluência verbal, clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada, boa dicção e audição;– Domínio da linguagem escrita em português.– Habilidades de argumentação;– Habilidades de atenção e paciência da escuta;– Comportamento ético;– Capacidade de digitação mínima de 100 toques por minuto;– Conhecimento básico de Internet;– Conhecimentos básicos em Sistemas Operacionais Windows e/ou Linux;– Conhecimento básico em Word, Excel e Outlook;– Capacidade comportamental para obedecer a normas e procedimentos rotineiros;– Conhecimentos dos produtos e serviços contratados;– Habilidades de gerenciamento, monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas, desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal;– Habilidades para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;– Técnicas de gestão de pessoas;– Domínio dos sistemas/aplicativos de atendimento;– Comportamento ético;– Conhecimento das normativas voltadas à atividade de contact center e atendimento.
