Descrição do Cargo: Alcançar as metas de qualidade e produtividade preestabelecidos pela Gestão e Diretoria da área. Desenvolver trabalho de liderança, motivação, desenvolvimento e monitoria da equipe de atendentes. Controlar as atividades operacionais do time analisando os resultados, identificando inconsistências, elaborando plano de ação de melhorias e novos processos operacionais; acompanha desempenho dos colaboradores e aplica treinamentos a fim de garantir a melhoria contínua do fluxo operacional. Atividades do Cargo: ? Recebimento/ envio de e-mails; ? Monitorias Online; ? Aplicar Feedbacks de Qualidade/Performance/Conduta; ? Abertura de Chamado Suporte (Headset, Áudio, Computador etc.); ? Abertura de Chamado Cliente (Sistemas Cliente); ? Controle ABS operadores e Controle Pausas ? Elaboração de Campanhas; ? Administração de logins e senhas; ? Cronograma de férias; ? Acompanhamento Indicadores Dashboard (Nível de Serviço, Abandono, TMA etc.); ? Controle NR17 (Bolsa, Celular na PA); ? Acompanhamento de Resultado x Meta x Projeção x Comissão x Campanhas; ? Acompanhamento Chat; ? Aderência a Escala (Garantir que todos estejam logados); ? Acompanhamento Relatório MIS; ? Validar folha de pontos e atestados médicos; ? Reunião com a Equipe; ? Participação em Calibrações internas e externas; ? Aplicação de Sanções Disciplinares; ? Envio de casos de incontingências para áreas TI e Qualidade; ? Apresentação de Resultados Mensalmente.
09h – 17h20 – Segunda a Sex Aos sábados – Horário da operação (08h as 14h20)
