Supervisor de Operações – Apisul | Manaus

Gestão das bases de trabalho, garantindo que os procedimentos estão sendo realizados corretamente pelos operadores e assegurar que não haja ocorrências sem as devidas tratativas;Interagir com equipe auditando a qualidade das ocorrências direcionadas ao setor;Realizar o acompanhamento e tomar as devidas ações quando houver ocorrências direcionadas por tempo aplicando as devidas correções;Analisar se os programas e tecnologias disponíveis no monitoramento estão sendo utilizados de forma correta para o melhor aproveitamento da operação;Analisar possíveis problemas nos softwares utilizados na operação, se necessário, comunicar os responsáveis para solução;Garantir a manutenção dos pilares do Código de gestão, cumprindo seus preceitos e orientações.Participar de reuniões com a gestão para atualização sobre processos internos;Acompanhar e atualizar indicadores e produtividade tanto de tratativas de ocorrências quanto de atendimento telefônico.Preencher, elaborar e analisar planilhas, documentos e relatórios contendo dados da operação, a fim de apresentar os resultados aos clientes e realizar ajustes;Elaborar relatórios de tecnologia quando houver sinistros ou por solicitação de clientes;Garantir a eficiência dos processos operacionais, identificando e implementando oportunidades para melhorias contínuas.Controlar o fluxo de atendimento através do sistema, tanto para clientes quanto para motoristas, assegurando um suporte ágil e eficiente.Controlar o fluxo de atendimento de solicitações de check list solicitados pelos clientes;Gerir eficazmente as atividades operacionais relacionadas à identificação, avaliação e mitigação de riscos, visando a segurança e integridade das operações.Coordenar e supervisionar a equipe responsável pelos novos clientes nas operações internas de gerenciamento e monitoramento de riscos.Gerar relatórios quinzenais detalhando problemas com equipamentos de comunicação, como headsets, e as trocas realizadas, mantendo registros precisos.Controlar os e-mails recebidos relacionados a problemas com caminhões ou motoristas, resolvendo as questões com a equipe ou individualmente.Checar e-mails internos e externos, atendendo a solicitações relacionadas a análises de viagens e extração de relatórios em diversas tecnologias de rastreamento.Realizar as tratativas e aprovação de base SMP.Acompanhamento e tratativas das ocorrências em viagens de alto risco, quando necessário