Condução de Visitas Guiadas e Atendimento

Estamos procurando por um profissional para conduzir visitas guiadas e realizar atendimento em nossa fábrica. As responsabilidades incluem:

• Condução de Visitas Guiadas: Realizar tours dentro da fábrica, proporcionando uma experiência informativa e envolvente aos visitantes, destacando a história, os processos produtivos e a cultura da empresa.
• Garantia de Segurança: Assegurar que todos os visitantes estejam cientes e cumpram as normas de segurança da fábrica, incluindo o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e o respeito às rotas de visitação aprovadas.
• Preparação e Organização: Coordenar e manter os materiais institucionais (folders, vídeos) atualizados, além de garantir a disponibilização e controle de brindes. Manter os espaços de visitação limpos, organizados e em conformidade com os padrões de segurança e qualidade.
• Interação com Outras Áreas: Manter comunicação contínua e positiva com outros setores da empresa, facilitando a resolução de eventuais problemas e garantindo a coordenação das visitas.
• Gestão de Agendamentos: Acompanhar e organizar os agendamentos de visitas através de hotsite, e-mail ou WhatsApp, garantindo a fluidez das operações e o bom atendimento aos visitantes.
• Ações Pré e Pós-visita: Organizar e solicitar os materiais necessários para as visitas, zelar pela higiene e organização dos utensílios e espaços, preparar kits de visita e realizar pesquisas de satisfação após as visitas.
• Manutenção e Checklist: Vistoriar os locais de visitação, preenchendo checklists e solicitando manutenções quando necessário, garantindo sempre um ambiente adequado e seguro para os visitantes.
• Participação em Reuniões e Treinamentos: Participar de reuniões periódicas com a equipe e coordenação, elaborar atas e relatórios, e propor melhorias nas pesquisas de satisfação. Engajar-se em treinamentos e eventos relacionados ao programa.
• Contato com Fornecedores: Interagir com fornecedores de serviços, como limpeza, segurança e alimentação, assegurando que tudo esteja alinhado e pronto para as visitas.
• Atualização de Conteúdo e Propostas de Melhoria: Contribuir com novas ideias e ajustes no conteúdo das visitas, mantendo-o atualizado e atrativo. Realizar análises de feedback e propor melhorias para aprimorar a experiência dos visitantes.
• Suporte à Coordenação: Oferecer apoio operacional ao coordenador da operação, incluindo a elaboração de briefings para visitas especiais e acompanhamento de dados e planejamento operacional.
• Zelo pela Qualidade e Higiene: Assegurar que os brindes e materiais sejam devidamente higienizados e organizados antes de cada visita.
• Produção de Conteúdo: Colaborar com o setor de comunicação, redigindo textos e atualizações sobre o programa de visitas para divulgação interna.

Requisitos e Qualificações

Para essa posição, são necessários:

• Formação em Administração, Turismo, Relações Públicas, Pedagogia, Tecnólogo em Eventos, Secretariado ou correlatas.
• Experiência com receptivo, hotelaria, feiras, eventos e/ou treinamento.
• Conhecimento intermediário no pacote Office e ferramentas Google.
• Experiência mínima de 2 anos com atendimento em geral.
• Gostar de falar em público e ter boa oratória.
• Boa comunicação da língua portuguesa, tanto falado como escrito.
• Inglês fluente para comunicação.

Horário de Atuação

De segunda a sexta, das 8h às 17h. Esporadicamente, pode haver necessidade de trabalhar em alguns finais de semana.