Vagas de Emprego
Operador(a) de Service Desk Bilíngue

Operador(a) de Service Desk Bilíngue

elea-data-centers Rio de Janeiro, RJ
Sobre a vaga de emprego

Atividades:– Ser o primeiro ponto de contato dos clientes internos e externos para suporte de incidentes e problemas, orientações de dúvidas e requisições relacionadas à utilização dos serviços de TI da Elea Digital;– Identificar e diagnosticar problemas relatados , coletar informações relevantes para entender a natureza do problema e determinar a melhor solução;– Oferecer o suporte técnico inicial para resolver problemas simples, guiando os clientes para procedimentos básicos de resolução de problemas;– Registrar e acompanhar todos os incidentes e solicitações de serviço visando o cumprimento do Nível Mínimo de Serviço (SLA). Monitorando o ciclo de vida dos incidentes e requisições, independente do grupo que esteja trabalhando nas atividades de resolução;– Realizar o encaminhamento de chamados, fazendo escalonamento e acompanhamento de resolução junto aos outros grupos de resolução (atendimentos N2/N3) e outros fornecedores;– Alimentar a base de conhecimento com as soluções aplicadas aos incidentes;– Coletar feedback dos clientes para avaliar eficácia do atendimento, identificando melhorias e sugerindo mudanças nos processos para melhorar a satisfação dos clientes.

Requisitos:– Ensino Técnico completo de telecomunicações, TI ou área similar;– Conhecimento em ITIL e ferramentas ITSM (ServiceNow);– Vivência com equipamentos de rede dos principais fabricantes como Juniper, Cisco e similares;– Desejável experiência anteriores em Datacenter;– Mandatório inglês avançado/fluente com conversação, leitura e escrita (será testado).

Receba vagas de Rio de Janeiro, RJ
em seu whatsapp!

Esteja sempre atualizado com as oportunidades de emprego, diretamente no seu WhatsApp! Receba as vagas mais recentes disponíveis na sua região.

Dados da Vaga
  • Localização

    Rio de Janeiro, RJ
  • Salário

    3.500,00
  • Publicado em

    12/03/2025 17:01

Vagas Relacionadas

Encontramos mais algumas vagas similares

Coordenador de Operações de Viagem

Coordenador(a) de Operações de Viagens- RJObjetivo:Gerenciar a operação de pacotes de viagem, garantindo logística eficiente, fornecedores qualif...

7.000,00 - 7.001,00

Rio de Janeiro, RJ
soitech-ltda há 3 semanas
Agente de Prevenção de Perdas

Se você é proativo, dinâmico e gosta de pessoas, venha fazer parte do nosso time.Empresa multinacional.Atividades: Proteger os ativos da loja contr...

Rio de Janeiro, RJ
lev-bicicletas há 3 semanas
Assistente de Compras

Quer trabalhar na maior empresa de bikes elétricas do Brasil?Nascemos em 2010, no Rio de Janeiro.A nossa missão desde então é fazer com que as pes...

2.400,00

Rio de Janeiro, RJ