?? Trabalhar na Kavak é…
Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.
?? Missão dessa posição:Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente.
?? Descrição de Atividades:Atendimento ao Cliente:
Atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriu um automóvel com a Kavak.Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa.Filtragem e Direcionamento:
Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente.Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente.Registro e Acompanhamento:
Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak.Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.Qualidade e Satisfação:
Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações.Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak, mantendo uma postura profissional e cordial.Colaboração e Feedback:
Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente.Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento.
?? Requisitos para candidatura:Ensino Médio CompletoCapacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google)Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimento.
?? Habilidades que buscamos:Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal.Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente.Disponibilidade para trabalhar presencialmenteHabilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.Organização e atenção aos detalhes.Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes.Diferencial: conhecimento técnico sobre veículos seminovos.
